Peti masuk & pengambilan alih oleh manusia
Semua perbualan di satu tempat — carian teks penuh, ambil alih apabila bot memerlukan manusia, dan balas dari akaun staf anda.
Satu peti masuk untuk semua saluran
Peti masuk menyenaraikan setiap perbualan merentas widget, Telegram, dan WhatsApp, yang terbaru dahulu, dengan nama pelanggan, platform, dan mesej terakhir. Tapis mengikut platform atau perbualan bot-dijeda.
Carian teks penuh
Cari mengikut nama atau kandungan mesej — carian melihat merentas setiap mesej dalam setiap perbualan, bukan hanya yang terbaru. Hasil menunjukkan petikan teks dengan istilah carian anda diserlahkan, siapa yang berkata (pelanggan atau pembantu), dan berapa banyak mesej yang padan. Klik hasil untuk membuka perbualan penuh.
Mengambil alih perbualan
Apabila perbualan memerlukan manusia — rundingan, aduan, soalan yang bot tidak boleh jawab — ambil alih. Bot dijeda untuk perbualan itu dan mesej pelanggan baharu memberitahu anda dan bukannya dibalas automatik. Anda membalas sebagai staf, dan pelanggan melihat mesej anda dalam perbualan yang sama.
Perbualan yang mengeskalasi sendiri (bot mengesan pelanggan yang tidak berpuas hati atau soalan yang tidak dapat dijawab berulang kali) muncul dalam suapan "Perlu perhatian" di papan pemuka.
Paparan perbualan
Buka perbualan untuk melihat garis masa penuh: setiap mesej pelanggan, setiap balasan bot, dan sebarang balasan staf. Anda boleh ambil alih, sambung semula bot, dan membalas dalam talian. Perbualan panjang dimampatkan secara automatik supaya bot mengekalkan konteks penting tanpa kehilangan prestasi.
Keadaan bot dijeda
Perbualan yang dijeda menunjukkan lencana "Anda telah ambil alih" dalam senarai. Mesej baharu masih tiba — anda hanya mengendalikannya sendiri. Sambung semula bot pada bila-bila masa untuk menyerahkan perbualan kembali.