Privasi & keselamatan

Pengasingan penyewa

Setiap ruang kerja ialah penyewa yang berasingan. Perbualan, pengetahuan, pelanggan, dan jangkauan dihadkan kepada penyewa anda — tiada ruang kerja lain boleh membacanya, dan carian serta analitis menghormati sempadan yang sama.

Pengesahan

• Kata laluan disimpan di-hash dengan bcrypt — tidak pernah dalam teks biasa.
• Peranan menghadkan akses: admin mengurus tetapan dan pasukan; staf boleh menjawab peti masuk.
• Setiap balasan staf dikaitkan dengan orang yang menghantarnya.

Widget dan akses API

Setiap ruang kerja mempunyai kunci API rahsia yang digunakan untuk menandatangani token widget. Titik akhir yang menghadap pelanggan sengaja diasingkan daripada alat staf — pelanggan tanpa nama boleh berbual, tetapi tidak pernah mencapai tetapan atau data anda.

Kejujuran mengikut reka bentuk

Bot dilatih untuk menjawab hanya dari pangkalan pengetahuan anda, mengakui apa yang tidak diketahuinya, dan mengeskalasi daripada meneka. Ini melindungi pelanggan anda daripada maklumat salah dan perniagaan anda daripada janji yang buruk.