Selesai logoSelesai

Pangkalan pengetahuan & analisis jurang

Pangkalan pengetahuan ialah ingatan bot. Muat naik dokumen, semak jurang yang tidak boleh dijawabnya, dan luluskan jawapan untuk menjadikannya lebih pintar.

Apa itu pangkalan pengetahuan

Pangkalan pengetahuan (knowledge base) ialah set fakta yang dijawab oleh pembantu anda: menu dan harga anda, polisi anda, perkhidmatan anda, FAQ anda. Apabila pelanggan bertanya, bot mendapatkan semula pengetahuan yang paling berkaitan dan menjawab hanya daripadanya — ia tidak pernah mereka-reka.

Menambah pengetahuan

  1. 1

    Muat naik dokumen

    PDF, Word, atau teks biasa sehingga 20MB. Selesai mencincang dokumen dan mengindeksnya dengan embeddings supaya dapat semula adalah semantik — "boleh hantar ke PJ?" menjumpai polisi penghantaran walaupun kata-katanya berbeza.

  2. 2

    Tampal teks

    Fakta pantas seperti polisi bayaran balik atau senarai harga, ditampal terus.

  3. 3

    Luluskan jawapan jurang

    Analisis jurang (gap analysis) mencadangkan jawapan kepada soalan yang bot tidak dapat jawab sekarang. Meluluskan satu menambahnya ke pangkalan pengetahuan serta-merta.

Panel Jurang

Panel Jurang di halaman Pengetahuan ialah tempat momen "saya tak tahu" yang jujur daripada bot menjadi pengetahuan. Setiap soalan yang tidak terjawab atau yang jawapannya kurang berasas dicatat dengan kekerapan ia ditanya.

  • Dicadangkan — soalan dan jawapan yang dicadangkan oleh analisis jurang AI, sedia untuk kelulusan satu klik.
  • Perlu perhatian — soalan pelanggan sebenar yang tidak dapat dijawab bot, disusun mengikut kekerapan ditanya.
  • Diselesaikan — soalan yang anda jawab, kini sebahagian daripada pengetahuan bot.

Apabila pelanggan bertanya soalan yang bot tidak boleh jawab, ia berkata demikian secara jujur dan menawarkan untuk mengeskalasi — ia tidak pernah berpura-pura. Setiap pengakuan sedemikian muncul dalam "Perlu perhatian", dan apabila soalan yang sama kembali selepas anda menjawabnya, bot menjawab dari pengetahuan.

Penutupan jurang, disahkan

Apabila anda menyelesaikan jurang dan soalan yang sama kembali, Selesai mengesahkan bot kini menjawab dengan berasaskan pengetahuan — tiada pengakuan, tiada dalih. Jurang berpindah ke Diselesaikan hanya apabila bot benar-benar menjawab dari pengetahuan.

Menyunting dan mengurus dokumen

Setiap dokumen boleh dinamakan semula, disunting, dijeda (dikeluarkan dari capaian bot tanpa dipadam), atau dipadamkan. Dokumen diindeks semula apabila disunting, jadi bot sentiasa membaca versi terkini.

Cerapan penggunaan pengetahuan

Halaman Pengetahuan menunjukkan pengetahuan mana yang sebenarnya dibaca oleh pelanggan dan soalan mana yang paling kerap ditanya — isyarat untuk apa yang perlu dibaiki seterusnya.